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  • 陵城区市民热线工作推进会议暨管理员培训会议召开
    日期:2021-02-24  发布:网站管理员  浏览:25  举报:投诉举报

    2月5日,陵城区市民热线工作推进会议暨管理员培训会议召开,副区长刘凤霞参加。

    会议指出,2020年,市民热线共受理市民有效诉求38297件,同比增加46.41%,办理结果满意率95.12%,同比提升3.50%。

    刘凤霞要求,要提高站位,认清形势,增强做好热线工作的责任感和紧迫感。要严格办理要求,把握工作重点,切实提高市民热线办理质量水平。要严格落实首接负责制,对问题复杂、涉及多个单位、久拖不决的事项,由首接责任单位牵头,组织相关单位部门联合会商,拿出解决问题的意见建议,办理问题要做到速度快、效率高。要形成定期研究、推动解决热线办理长效机制,确保反馈问题得到及时有效的解决。要落实主体责任,强化督办考核,不断开创市民热线工作新局面。热线中心要切实发挥领导小组办公室作用,进一步健全完善工作机制,遇到重点难点问题及时汇报沟通协调,确保全区热线工作顺利有效开展。要加强热线工作队伍的教育管理,把政治素质高、业务工作熟、沟通能力强、服务态度好的同志及时充实到热线队伍中。要加大督办考核力度,完善热线考核办法,细化调整热线评价指标,科学设置赋分权重,切实发挥考核的“指挥棒”作用,引导各单位将工作重心放到为群众解决更多实际问题上。


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